En HM Industriales en Soldadura (la “Empresa”), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que tratamos en el marco de nuestras operaciones comerciales y de atención al cliente. Esta política explica qué datos recopilamos, con qué fines, cómo los protegemos, con quién los compartimos y qué derechos tiene usted.
1. Responsable del tratamiento
HM Industriales en Soldadura
Domicilio: Panamericana 127, Col. Centro, Pedro Escobedo, Querétaro, México.
Correo de contacto: contacto@hmindustriales.com
Sitio web: https://hmindustriales.com
2. Datos que recopilamos
- Datos de identificación y contacto: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono móvil/WhatsApp.
- Datos comerciales: historial de compras, cotizaciones, pedidos, facturación y pagos.
- Datos de interacción: mensajes enviados/recibidos por WhatsApp, correo y formularios web, metadatos técnicos (fecha, hora, IP aproximada).
- Cookies y tecnologías similares cuando navega nuestro sitio (ver “Cookies”).
3. Finalidades del tratamiento
- Atender solicitudes, preparar cotizaciones y gestionar ventas, entregas y garantías.
- Brindar soporte técnico y servicio al cliente.
- Enviar comunicaciones transaccionales y, en su caso, comerciales relacionadas con nuestros productos y servicios.
- Mejorar procesos internos, calidad y seguridad.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y de seguridad.
4. Base jurídica
Tratamos sus datos con base en: (i) la ejecución de un contrato o medidas precontractuales; (ii) el interés legítimo de brindar soporte y mejorar nuestros servicios; (iii) su consentimiento cuando sea requerido (p. ej., comunicaciones comerciales); y (iv) el cumplimiento de obligaciones legales.
5. WhatsApp Business API
Para comunicaciones por WhatsApp utilizamos la API oficial de WhatsApp (Meta), integrada con nuestro sistema (Odoo). Al comunicarse con nosotros por ese canal, su número de teléfono y el contenido de los mensajes pueden ser tratados por Meta Platforms y por nuestros proveedores tecnológicos estrictamente para las finalidades descritas. No utilizamos WhatsApp para solicitar datos sensibles.
6. Compartición de datos
No vendemos sus datos. Podemos compartirlos con: (i) proveedores que prestan servicios para operar nuestro sitio, CRM, mensajería y pagos; (ii) autoridades cuando exista obligación legal; y (iii) empresas logísticas y contables para cumplir con la relación contractual. Todos ellos están obligados por acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden operar servidores fuera de su país. En tal caso, adoptamos medidas adecuadas para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa aplicable.
8. Conservación
Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y las obligaciones legales (por ejemplo, fiscales). Cuando ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.
9. Derechos de las personas
Usted puede solicitar acceso, rectificación, actualización, oposición, portabilidad o eliminación de sus datos. Para ejercerlos, escríbanos a contacto@hmindustriales.com. También puede enviarnos su solicitud desde nuestro formulario de contacto.
10. Cookies
Utilizamos cookies propias y de terceros con fines funcionales y analíticos. Puede gestionar sus preferencias desde la configuración de su navegador. Para más información, consulte nuestro Aviso de Cookies (si aplica).
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado TLS/HTTPS, controles de acceso, registro de actividad) para proteger los datos frente a acceso, uso o divulgación no autorizados.
12. Eliminación de datos de WhatsApp
Para solicitar la eliminación de conversaciones o de su número asociado a WhatsApp Business, contáctenos en contacto@hmindustriales.com indicando el número telefónico y la fecha aproximada de interacción. Atenderemos su solicitud conforme a la normativa aplicable.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de servicio. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, indicando su fecha de última actualización.